32、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,对于( )自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修,必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。

72.某客户2022年10月15日致电95598反映自家近三四个月时间内电压长时间低,空调带不起来,要求投诉,请问以下哪种情况下会派发投诉工单( )?

71.某客户致电95598反映电费交给供电公司,自己所在台区经常跳闸停电,要求投诉,请问以下哪种情况不会派发投诉工单( )?

70.2022年10月20日,某客户经理对其辖区内的欠费客户进行催费,请问客户经理的以下哪种行为会导致投诉( )?

69.以下关于电价电费的哪个场景会派发投诉工单( )?

68.以下哪个收费场景不会派发投诉工单( )?

67.某客户到营业厅办理业务,请问以下哪些场景下客户致电95598,会派发投诉工单( )?

66.2022年9月1日18:00,X台区客户反映该地点近两个月内,出现3、4次停电,国网客服中心查询业务支持系统共3次掉电记录,随后下派投诉工单。经调查,频繁停电情况属实,近两个月共停电3次,均为晚间负荷高峰引发配变总保开关跳闸,目前该台区已列入当地供电公司年度改造项目,计划11月30日前完成。以下哪个说法是正确的( )?

65.2022年10月15日(周日)17:45,某客户拨打95598反映营业厅人员在为其办理过户业务时,与客户发生争吵,服务态度恶劣,18:00国网客服中心下派投诉工单。请问,被投诉单位最晚应在( )时间联系客户,( )时间调查处理并答复客户。

64.2022年10月15日,省营销服务中心接到国网客服中心下派的一件频繁停电投诉,客户投诉该地点从8月10日至10月10日内,出现5次以上停电,但业务支持系统掉电记录查询失败。请问以下哪种情况能够将该投诉退单( )?

63.国网客服中心根据客户报修情况,对未及时报送停送电信息的单位,可向地市、县公司派发催报工单,地市、县公司在收到国网客服中心催报工单( )分钟内,按照要求报送停送电信息。