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单选题
70.2022年10月20日,某客户经理对其辖区内的欠费客户进行催费,请问客户经理的以下哪种行为会导致投诉( )?
A
客户经理将停电通知单张贴在楼道单元公示栏,客户表示停电通知单贴在公式栏会有损自己形象,要求投诉。
B
某非智能缴费客户反映供电公司欠费停电前未提前通知客户就进行停电,但从系统查询到10月20日有欠费停电流程,附件为10月13日的欠费停电通知书。
C
某非智能缴费客户反映供电公司欠费停电前未提前通知客户就进行停电,但从系统查询到10月20日有欠费停电流程,附件中欠费停电通知书字迹模糊,无具体时间。
D
某非智能缴费客户反映自己长期租住此处,本月只欠费15元,供电公司欠费停电前未提前通知客户就进行停电,经查询系统未发现欠费停电流程。
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》、《95598六项业务分类细则》。考核知识点:欠费停复电投诉下派的判定要点。A选项客户对催费、停电通知单有异议时,应派发“意见-供电业务-抄表收费-催收电费”;B选项经系统查询有停电流程,存在欠费停电通知书等存档记录,应派发“意见-供电业务-抄表收费-催收电费”;D选项为租户反映诉求,不派发投诉,降级派发“意见-供电业务-抄表收费-催收电费”;C选项虽然有欠费停电流程,但欠费停电通知书上传不符合要求,无法证明提前通知客户。
题目纠错
贵池公司服务调考20250224
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