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单选题
72.某客户2022年10月15日致电95598反映自家近三四个月时间内电压长时间低,空调带不起来,要求投诉,请问以下哪种情况下会派发投诉工单( )?
A
经查询知识库,该客户为非直供户。
B
客户表示邻居家也存在同样的长时间电压低,空调带不起来的情况。
C
经查询,2022年8月15日客户所在台区已发生电压质量长时间异常投诉。
D
经查询客户用电量,客户2022年1月至今未有用电量产生。
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》。考核知识点:电压质量长时间异常投诉判定要点。A选项中客户非供电公司客户,不派发投诉工单;B选项中邻居家也存在同样情况,符合“多户长时间异常”判定条件,应派发投诉工单;C选项符合“在已派发投诉工单的前提下,后续60个工作日内的同一诉求按台区进行合并,派发意见工单并进行关联和标注”的规定;D选项中客户2022年1月至今未用电,不会存在电压低的问题,与客户表述的“空调带不起来”情况不符,不派发投诉工单。
题目纠错
贵池公司服务调考20250224
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