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单选题
69.以下关于电价电费的哪个场景会派发投诉工单( )?
A
某居民客户反映自家电表与邻居串户,供电公司承诺退电费,但一直未收到退费。
B
某居民客户反映居民第一档阶梯电量太少,要求投诉。
C
某商业客户反映电价过高,每度电2元,要求投诉,经查询知识库,该户为转供电客户。
D
某双电源客户反映自己交纳的高可靠性供电费单价高出国家标准,经与知识库中业务费进行对比,情况属实。
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》、《95598六项业务分类细则》。考核知识点:电价电费投诉下派的判定要点。A选项客户对电费处理有异议时,派发“意见-供电业务-抄表收费-电费退补”;B选项客户对供电公司执行的电价电费标准存在异议时,应派发“意见-供电业务-抄表收费-电价电费”;C选项转供电客户反映一般工商业加价问题时,派发“查询咨询-转供电加价”;D选项符合投诉判定要点“确认未按照相关标准收取电费或电价执行错误”。
题目纠错
贵池公司服务调考20250224
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