64.2022年10月15日,省营销服务中心接到国网客服中心下派的一件频繁停电投诉,客户投诉该地点从8月10日至10月10日内,出现5次以上停电,但业务支持系统掉电记录查询失败。请问以下哪种情况能够将该投诉退单( )?
答案解析
解析：
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40、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好( )和( )。
39、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置( )、( )等紧急类事件。
38、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,开展故障抢修时,应( ),防止人身伤亡事故。
37、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障抢修携带的工器具、材料等应( )。
36、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障抢修人员应( ),抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行,注意停放位置,礼让行人。
35、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,不准私自承揽客户产权设施( )等业务。
34、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,不准无故( )和( )。
33、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,不准虚报( )等信息。
32、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,对于( )自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修,必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。
31、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定,严格履行“两告知一回复”要求,在( )后,第一时间联系客户,并实时告知客户处理进度。
