18、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的( )诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

1、根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,不准利用个人账户( )客户电费,或通过刷卡套现等方式( )客户电费。

85.2022年11月16日,客户小李发现电费自动扣费2笔,致电95598咨询电费扣费2笔原因,客户经理应在( )工作日内联系小李并进行回单。

84.2022年7月9日17点,客户经理张某突然接到客户小李电话,小李表示因下午突然停电,自己家养鸡场风机被烧毁,要求供电公司进行赔偿,客户经理张某到达现场核实最晚时间( )

83.2022年2月27日(周日)居民小李通过“国网安徽电力”查询到自己家当月电量为1500度后,向客户经理张某提出电量数据异常的诉求并要求答复,客户经理张某答复用户小李电表数据异常最晚时间( )

82.2022年2月28日居民小李家中因欠费被停电,小李于晚上22点结清电费并告知客户经理张某,客户经理张某恢复送电的最晚时间是( )

81.下列哪些场景符合工单回退的条件( )。

80.某客户于2022年11月12日(周一)17:00通过“网上国网”APP申请居民峰谷电变更业务,请问供电服务指挥中心最晚预受理审核时间是( )。

79.某客户于2022年11月5日(周六)16:00通过“网上国网”APP申请居民增容业务,请问供电服务指挥中心最晚预受理审核时间是( )

78.某居民用户于22:30报修单户停电,抢修人员到达现场后发现电表故障,以下做法正确的是( )。

77.某用户于16:00报修公用变压器烧毁,20:00仍未恢复供电,抢修人员向本单位配网抢修指挥班组报告了故障处理进展,预计恢复供电时间为第二日凌晨1:00,最迟下一次向抢修指挥班报告处理进展的时间为( )。