77.某用户于16:00报修公用变压器烧毁,20:00仍未恢复供电,抢修人员向本单位配网抢修指挥班组报告了故障处理进展,预计恢复供电时间为第二日凌晨1:00,最迟下一次向抢修指挥班报告处理进展的时间为( )。

27、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准私自承揽客户产权设施()、调试、运维等业务。

26、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修过程中()客户、吃拿卡要。

25、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障处理不彻底的情况下( )。

24、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准无故拖延抢修和( )。

23、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和( )等信息。

22、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、( )等。

21、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场( )。

20、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好( ),必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。

19、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修作业结束后,确保现场做到“工完、料尽、场地清”,并向客户交待有关注意事项,主动( )。

18、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的( )诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。