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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
)
服务人员在与客户会话时,应做到()。

A、亲切

B、诚恳

C、热情

D、谦虚

答案:ABD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01GG003379调度操作应按调度管辖范围实行分级管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-b88a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003108某用户一个月有功电能为2000kW.h,平均功率因数为8,则其无功电能为1500kvar.h。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-70db-c061-dd2ed03feb00.html
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《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当按照合同约定的(),合理调度和安全供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-f1ff-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-11ed-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001228 南方电网服务理念是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-6428-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012279 业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础,( )( )( )( )为内容,依据月(季、年)度目标任务完成情况,对其履职情况进行考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4458-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012283 投诉举报进行分级处理,对( )投诉举报提级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4cc0-c061-dd2ed03feb00.html
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客户申请批量新装可到互联网渠道()平台申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-9674-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001212 S7及以下变压器为( )类变压器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3f56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003245与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-55e0-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

服务人员在与客户会话时,应做到()。

A、亲切

B、诚恳

C、热情

D、谦虚

答案:ABD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01GG003379调度操作应按调度管辖范围实行分级管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-b88a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003108某用户一个月有功电能为2000kW.h,平均功率因数为8,则其无功电能为1500kvar.h。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-70db-c061-dd2ed03feb00.html
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《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当按照合同约定的(),合理调度和安全供电。

A. 数量

B. 质量

C. 时间

D. 方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-f1ff-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

A.   拆除房屋

B.   拆除配电柜

C.   拆除电能表

D.   拆消户名

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KF01CG001228 南方电网服务理念是( )。

A.   为客户创造价值

B.   为企业创造价值

C.   为人民创造价值

D.   为国家创造价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-6428-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012279 业绩承诺制主要适用于管理类、专业技术类岗位员工。以员工岗位职责为基础,( )( )( )( )为内容,依据月(季、年)度目标任务完成情况,对其履职情况进行考核。

A.   关键业绩指标

B.   关键任务指标

C.   岗位职责指标

D.   扣减类指标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4458-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG012283 投诉举报进行分级处理,对( )投诉举报提级处理。

A.   重大

B.   较大

C.   普通

D.   重复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-4cc0-c061-dd2ed03feb00.html
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客户申请批量新装可到互联网渠道()平台申请。

A. 南网在线APP

B. 网上营业厅

C. 南网在线微信公众号

D. 支付宝生活号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-9674-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001212 S7及以下变压器为( )类变压器。

A.   淘汰

B.   限制

C.   鼓励

D.   推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3f56-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003245与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-55e0-c061-dd2ed03feb00.html
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