质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

KF01CG012046 电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在( )等电能质量问题引发的客户投诉。

KF01CG012045 客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有( )的诉求。

KF01CG012044 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对( )等情况,填写原因将工单回退。

KF01CG012043 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:对投诉举报事件复杂,如( )等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由。

KF01CG012042 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应( )。

KF01CG012041 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及业扩远程报装一口受理,需告知客户办理该项业务所需提供的( )。

KF01CG012040 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:验证客户身份时需通过对客户的( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。