KF01CG012044 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对( )等情况,填写原因将工单回退。

服务人员在纪律上要做到（）。

服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（），相互尊重，密切配合，团结协作。

质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

95598服务业务质检抽取应每天按照来电的（）等抽样方法抽取样本。

对回访无法联系上客户的工作单，需记录每次回访的相关信息，内容包括（）等。

投诉工单回复内容应包含（）。

客户首次来电涉及（）的按投诉类别下单。

电网建设投诉，主要包括（）等方面。

电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在（）等电能质量问题引发的客户投诉。

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。