KF01CG012041 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及业扩远程报装一口受理,需告知客户办理该项业务所需提供的( )。

接待客户时应热情、周到、真诚，做到（）。

对服务人员举止的要求是（）。

服务人员仪容应做到（）。

服务人员在纪律上要做到（）。

服务人员应发扬团队精神，维护企业整体形象，（），相互尊重，密切配合，团结协作。

质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

95598服务业务质检抽取应每天按照来电的（）等抽样方法抽取样本。

对回访无法联系上客户的工作单，需记录每次回访的相关信息，内容包括（）等。

投诉工单回复内容应包含（）。

客户首次来电涉及（）的按投诉类别下单。