《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

好的，很高兴能帮助您理解这道判断题。首先，我们来看一下题目的内容： 题目陈述的是，《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对于旅客提出的问题不能解决时，应及时向上级汇报。 根据您的信息，这道题的答案是“错误”。那么，我们需要分析一下为什么这个答案是正确的。 首先，我们来确认一下《动车组列车服务质量规范》中关于首问首诉负责制的具体要求。首问首诉负责制的核心在于确保每一位旅客的需求都能得到及时、有效的响应。这意味着工作人员需要做到以下几点： 1. 及时回应旅客的咨询、求助或投诉； 2. 热情地处理旅客的问题； 3. 对于能够解答的问题，要给出准确的回答； 4. 对于无法直接解决的问题，应当积极寻找解决方案，并在必要时向上级汇报。 然而，题目中的描述有一个小细节上的偏差：“回答准确”这一表述虽然正确，但“对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报”这一部分，在实际操作中可能并不完全适用。通常情况下，如果遇到无法立即解决的问题，工作人员会尝试提供临时解决方案或者指引旅客如何获取进一步的帮助，而不是直接向上级汇报。当然，对于一些重大问题，确实需要向上级汇报，但这并不是所有情况下的标准做法。 因此，题目的表述存在一定的不准确性，尤其是在“及时向上级汇报”这一点上，这可能是导致答案为“错误”的原因。 为了更好地理解这个知识点，我们可以用一个简单的例子来说明：假设一位旅客询问如何从火车站到达某个景点，而工作人员恰好知道答案，那么他应该直接告诉旅客路线；但如果工作人员不确定，他可能会查找相关信息或者指引旅客到服务台寻求帮助，而不是直接说“我不知道，我要向上级汇报”。 希望这样的解释和例子能让您更清晰地理解这道判断题背后的逻辑。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！