《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。我们来仔细分析一下这道题。 题目要求我们根据《动车组列车服务质量规范》，选择当乘务人员面对旅客提出的无法直接解决的问题时，应该采取的正确做法。选项如下： A. 指引旅客找到列车长 B. 指引旅客拨打12306 C. 指引到相应岗位 D. 编制客运记录交站 正确答案是C：指引到相应岗位。 ### 解析： 在实际服务过程中，乘务人员可能会遇到一些他们自己无法立即解决的问题。这时，正确的处理方式是将旅客引导至能够解决问题的相关部门或岗位。比如，如果旅客需要医疗帮助，乘务员可以指引旅客到列车上的医疗点或者指引其联系列车上的医务人员；如果旅客需要咨询关于行李的问题，乘务员可以指引旅客到行李存放处或者行李查询处等。 ### 生动的例子： 想象一下，假如你在乘坐动车时突然发现自己的行李箱不见了，而乘务员恰好不在场，或者他/她并不知道如何处理这种情况。这时，乘务员最恰当的做法是引导你去列车上的行李查询处，那里有专门负责处理行李问题的工作人员，他们能够提供专业的帮助和解决方案。 ### 联想： 我们可以把这种处理方式类比为现实生活中的“转接服务”。就像我们在打电话时遇到客服无法解决的问题，客服会将电话转接到更专业的部门或专家那里，以确保问题得到妥善解决。 通过这样的解释和例子，希望您能更好地理解为什么在面对无法直接解决的问题时，指引旅客到相应的岗位是最合适的处理方式。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我！