《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

好的，很高兴能帮助您更好地理解和掌握这个知识点。我们来详细解析一下这道题。 题目要求我们找出“三知三有”中的“三知”具体指的是什么。根据《动车组列车服务质量规范》，这里的“三知三有”是指： 1. **知座席**：即知道乘客的座位号。 2. **知到站**：即知道乘客的目的地是哪里。 3. **知困难**：即了解乘客在旅途中可能遇到的困难或特殊需求。 同时，“三有”指的是： - 有登记：对需要特别照顾的乘客进行登记。 - 有服务：为这些乘客提供相应的服务。 - 有交接：确保在到达目的地时，将这些乘客的信息和需求准确无误地告知相关人员。 所以，正确答案是 C. 知座席。 为了帮助您更好地理解这个知识点，我们可以用一个具体的例子来说明： 假设有一位乘客在动车上，他需要特别的帮助，比如他是一位行动不便的老人或者是一位带小孩的家庭。那么乘务员就需要做到以下几点： 1. **知座席**：知道这位乘客的座位号，以便在需要时快速找到他。 2. **知到站**：知道这位乘客的目的地，以便提前做好准备，比如提醒他下车的时间。 3. **知困难**：了解这位乘客的具体困难，比如是否需要轮椅服务，或者是否需要帮助照顾小孩等。 然后，乘务员会： - **有登记**：记录下这位乘客的需求和信息。 - **有服务**：根据记录的信息，为乘客提供相应的服务，比如提前通知下车时间，提供额外的帮助等。 - **有交接**：在到达目的地时，将这些信息和需求准确无误地告知车站工作人员，确保乘客顺利下车并得到进一步的帮助。 通过这样的方式，乘务员可以更好地为乘客提供贴心的服务，提升乘客的乘车体验。