受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（ ），严禁敷衍了事。

24. 动车组发车前,由( )确认旅客乘降完毕后,根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

23. 用于为动车组旅客服务的用品应有( )图形标记。

22. 动车组车门验票由( )负责。

21. 动车组旅客的候车室(区)设备设施和服务应符合( )标准。

20. 为旅客拿水杯时,应该一手握住水杯把(无把手水杯应拿水杯的( )处),一手轻托水杯底部。

19. 为旅客引导带路应在旅客的( )。

18. 和旅客说话时,一般服务距离在( )为宜。

17. 男性客运人员坐姿要求双手放在( )。

16. 当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用( )。

15. 当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用( )。