局《服务质量规范》中要求卧铺车厢一位端表框为旅客须知、二位端表框为列车简明时刻表。

“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员（ ）通报。

“请报验”注册用户的网上购票总数不超过（ )张。

“请报验”常用联系人（乘车人）网上购票不超过（ )张。

“前往港澳通行证”由公安部出入境管理局统一印制，有效期为（），一次使用有效。

（）设立行程冲突举报专窗（可与其他专窗合设，如互联网身份信息核验专窗、值班主任窗口等）。

( )，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车。

大编组或重联动车组停靠时，采用（ )标识指示车厢停靠位置。

动车组在局管内终到入所前，随车机械师将一份“辆动-12”交（），车辆和客运各保存一份。

动车所到达车站后，（）确认“辆动-12”中出所前动车组状态。

如联检结束后至动车组出所前发现故障，客运质检员通知（）组织修复；如出所前故障未能修复客运质检员将故障填写在“辆动-12”出所状态栏中，如无故障不需填记。