退票费按每张车票面额的20%核收

在途列车晚点6小时以上的，由（ ）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

换乘时，站车应认真组织（ ），严禁持其他车次车票的旅客上车。

车站突发大客流时，（ ）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（ ）。

车站突发大客流时，车站应（ ），并维护好售票秩序。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向（ ）报告。

发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（ ）确保人员安全。

如被撞的行人有生命迹象或特征时，在站内发生的，由（ ）负责通知120急救人员。

救援列车人员现场作业服装应统一为（ ）色并印有《沈局救援》（荧光）字样的工作服。

启动预案期间，（ ）负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。