表情自然，态度和蔼，用语标准，举止得体，庄重大方。

火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

对重点旅客做到“三知三有”（知座席、（ ）、有交接）。

受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（ ）等服务，全程提供送水服务。

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（ ）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（ ）等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（ ）、耳塞等服务。

运行途中，（ ）时或（ ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所

广播（ ），不干扰旅客正常休息。