运行途中，（ ）时或（ ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所

为旅客服务时，作业人员戴保洁专用手套。

占用洗脸间洗漱时，可与旅客共用。

挪动旅客物品时，可不征得旅客同意。

清理卫生时，清扫工具可触碰旅客及携带物品。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于胸前；左脚靠在右脚内侧，夹角为35°呈“丁”字形。

与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，有急事时可以与旅客抢行。

旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、小姐、小朋友、同志”等。

表情自然，态度和蔼，用语标准，举止得体，庄重大方。

餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。