旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先、保证重点的原则，（）经济地使用运输能力，均衡的组织运输。

发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。

发售残疾人旅客专用票额时，票面注明“专”字样。

发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。

发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的刑事责任。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运（列车）段请求赔偿。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的防护措施。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。