对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。

列车晚点10分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

配备照明灯、手电筒等应急物品，性能良好。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供拐杖、电动车等辅助器具，及时办理站车交接。

受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供盒饭、方便面等服务，全程提供送水服务。

饮品有茶水、饮料，品种不少于5种，茶水全程供应。

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮料、盒饭、小食品、小毛巾、耳塞等服务。

售货车配一次性水杯，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

车内照明符合规定。夜间运行（21:30—7:00）时，座车关闭半夜灯。

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季16℃～18℃，夏季24℃～26℃。