始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季16℃～18℃，夏季24℃～26℃。

广播（ ），不干扰旅客正常休息。

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。

餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）、陪客人就餐。

不高声喧哗、（ ），不在旅客面前吃食物、（ ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，

夜间作业、（ ）要轻。

办理交接时行（ ），右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于()；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。

站立时，（ ），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（ ）。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。