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动车组特、一、二等座车乘务组备有（）和一次性硬质塑料水杯。

A、托盘

B、热水瓶

C、耳塞

D、洗手液

答案：BC

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《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。

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残疾军人在批准机关辖区内迁移，由迁入地的县级民政部门在变更栏中填写新地址，并加盖民政局印章。

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直接经济损失超过1亿元下属于铁路交通事故（）级响。

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硬卧代用硬座车厢，席位号（ )靠近过道。

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团体旅客办理改签时,不应晚于( ）小时。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灯具、灯罩完整清洁，无（），灯带、卡子齐全。

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CRH5A型动车组登顶梯放在（）工具室内，机械师登顶作业时使用，在登顶作业时客运人员负责防护。

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旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。

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局《服务质量规范》中要求广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

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登乘机车、动车组司机室的人员，在不影响乘务人员工作的前提下，经检验准许后方可登乘。

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动车组特、一、二等座车乘务组备有（）和一次性硬质塑料水杯。

A、托盘

B、热水瓶

C、耳塞

D、洗手液

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《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。

A. 正确

B. 错误

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残疾军人在批准机关辖区内迁移，由迁入地的县级民政部门在变更栏中填写新地址，并加盖民政局印章。

A. 正确

B. 错误

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直接经济损失超过1亿元下属于铁路交通事故（）级响。

A. I

B. II

C. Ⅲ

D. Ⅳ

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硬卧代用硬座车厢，席位号（ )靠近过道。

A. A

B. B

C. C

D. D

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团体旅客办理改签时,不应晚于( ）小时。

A. 开车后48小时

B. 开车后24小时

C. 开车前24小时

D. 开车前48小时

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灯具、灯罩完整清洁，无（），灯带、卡子齐全。

A. 松动

B. 裂损

C. 变形

D. 变色

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CRH5A型动车组登顶梯放在（）工具室内，机械师登顶作业时使用，在登顶作业时客运人员负责防护。

A. 5车

B. 6车

C. 7车

D. 8车

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旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。

A. 办理改签，或退票后重新购票

B. 不予处理，发售车票

C. 交公安部门处理

D. 只能为旅客办理改签

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局《服务质量规范》中要求广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

A. 正确

B. 错误

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登乘机车、动车组司机室的人员，在不影响乘务人员工作的前提下，经检验准许后方可登乘。

A. 正确

B. 错误

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