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判断题

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、物耗等所收的费用。

A、正确

B、错误

答案：B

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代乘车人办理退票的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及办理人的有效身份证原件办理。

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代售点仅可办理持二代居民身份证用户的身份信息核验、预采集手续及抢注处理。

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车站办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“（）”字样并加盖站名戳。

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证言、证据应当真实，能够反映发生的（）和结果。

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

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培训工作应紧密结合铁路企业特点，循序渐进，重点传授（）、创伤救护、急症处理、（）等知识

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经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于()℃，保存时间不超过()小时

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列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）；

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局《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间(年、月、日 )标志

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旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：配送食品的专用容器、车辆应配置冷藏或热藏设施，性能良好，定期消毒，每次配送前应进行清洗。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、物耗等所收的费用。

A、正确

B、错误

答案：B

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代乘车人办理退票的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及办理人的有效身份证原件办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

代售点仅可办理持二代居民身份证用户的身份信息核验、预采集手续及抢注处理。

A. 正确

B. 错误

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车站办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“（）”字样并加盖站名戳。

A. “行”字戳记

B. 行李已托运

C. 始发改签

D. 原票已托运行李

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证言、证据应当真实，能够反映发生的（）和结果。

A. 时间

B. 地点

C. 过程

D. 原因

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

A. 表示歉意

B. 致歉

C. 道歉

D. 解释

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培训工作应紧密结合铁路企业特点，循序渐进，重点传授（）、创伤救护、急症处理、（）等知识

A. 心肺复苏

B. 包扎

C. 防火防爆

D. 防灾避险

点击查看答案

经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于()℃，保存时间不超过()小时

A. 10

B. 24

C. 20

D. 48

点击查看答案

列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过（）；

A. 30秒

B. 60秒

C. 20秒

D. 40秒

点击查看答案

局《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间(年、月、日 )标志

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：配送食品的专用容器、车辆应配置冷藏或热藏设施，性能良好，定期消毒，每次配送前应进行清洗。

A. 正确

B. 错误

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