动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线（ ）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

旅客在发站办理改签时，原票价高于改签后的票价时，不予退还

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

旅客运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

旅客有爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全的义务。

旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

旅客因误乘须送回时，免费送回。

旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。