旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

乘意险成人最高保险30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外伤害医疗费用。（《铁路乘意险办法》）

铁路限量携带物品包括不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等压力容器。（铁总运〔2015〕355号〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》）

变更到站是指旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。（铁总运电〔2015〕108号中国铁路总公司《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》）

列车严格执行验票制度，普速列车每运行8个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于1次。（铁总运电〔2015〕45号《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》）

《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为蓝色，内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。（运营客管〔2015〕39号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车有关事项的通知》）

检查厕所卫生纸、座便垫圈纸等备品，按规定及时补充。（《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》第二十条）

列车运行中，列车长（随车保洁员）适时检查厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水。（《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》第二十条）

列车出站台后列车员应对负责的各车门锁闭情况进行检查。（《普速旅客列车车门管理规定》第六条）

开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门口障碍，放下踏板，做好关门准备（非塞拉门应关闭车门）。（《普速旅客列车车门管理规定》第六条）

列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。（《普速旅客列车车门管理规定》第六条）