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单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（ ），在社会上造成较坏不良影响的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（ ）的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（9）责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（8）站、车工作人员（ ）与旅客、货主发生争执造成不良影响的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（5）站、车存在（ ），但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（ ）的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（ ）的。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（1）旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成（ ）的。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按（ ）立接制应急通话级别办理。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》因事故死亡、重伤人数（ ）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
