《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（ ），在社会上造成较坏不良影响的。

购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行（ ）的有效身份证件信息。

使用电子票夹，PDA登录职位必须选择（ ）。

电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，高铁和动车默认提前（ ）提醒乘务员在前方到站下车的旅客信息。

电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，普速车卧铺默认提前（ ）提醒乘务员在前方到站下车的卧铺旅客信息。

对未换取纸质车票的旅客，列车验票时，应通过站车无线交互系统核对车票信息、旅客及其所持身份证原件，确认没有铁路电子客票信息的，按（ ）处理。

根据收入工作通报（2019）第24期对接续车票单张票价不足2元的接续车票，（ ）。

根据收入工作通报（2019）第24期发售接续车票担当段为非牡客列车但单张票价低于10元的接续车票，（ ）

电子客票查验时，连接蓝牙设备，刷身份证，如果票证一致就会自动进行车上核验，席位可视化界面原为“未进检”的席位也会自动变成（ ）状态。

集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（ ）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行（ ）、点评。