《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（ ）的。

收入工作（2019）第36期关于开展收入营销百日攻关会战活动规定按照客运部公布的站补漏收数据，对漏收问题除进行绩效考核外，按照（ ）的比例对漏收金额进行扣罚

电子票夹试用过程中PDA选择（ ）版本。

电子客票查验过程中PDA选择（ ）版本。

挂失补车票旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定（ ）。

挂失补车票新车票不能改签，但可以（ ）。

购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行（ ）的有效身份证件信息。

使用电子票夹，PDA登录职位必须选择（ ）。

电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，高铁和动车默认提前（ ）提醒乘务员在前方到站下车的旅客信息。

电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，普速车卧铺默认提前（ ）提醒乘务员在前方到站下车的卧铺旅客信息。

对未换取纸质车票的旅客，列车验票时，应通过站车无线交互系统核对车票信息、旅客及其所持身份证原件，确认没有铁路电子客票信息的，按（ ）处理。