《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损

《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车乘务员室备有（）。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软座车有（）。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）的卧具袋（　　　　　　　　），无破损。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车有（　）。

《空调列车服务质量规范》设备设施中对垃圾箱使用规定（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”　是指（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（　　）、再见”等服务用语。

《空调列车服务质量规范》整备作业中终到标准是终到站时车内无（）。