《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（　　）、再见”等服务用语。

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定列车厕所“卫生（总）所长”对担当范围内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对（ ）并联系维修等。

《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：有押运员跟车作业的列车，押运员负责（ ），自行处理有关事项，必要时报告（ ）协助处理。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车上销售的食品和商品，必须由餐饮公司统一采购。餐饮公司销售人员应将上车食品、商品的出库单交列车长以备检查。列车销售的食品和商品销售应当（ ），并有（ ）标记。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:客运乘务组由（ ）列车长和（ ）列车员组成，动车组重联时，按（ ）配备。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：列车乘务员应做好（ ）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：各铁路运输企业应综合考虑先进定额定员标准、（ ）、图定旅客列车对数、停站时间和同一时间内的最高聚集客车列数等因素，按照（ ）的要求，核定客车给水人员定员。并考虑到列车晚点、气候变化、班次安排、临客开行等情况，配备足够数量的预备人员。

《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中班组台账资料设置标准：按照“（ ）”的原则，立足客运班组作业和管理实际，科学设置班组台账资料。
相关表报。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套（），无污渍、无破损

《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（　　　）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。