遇有失误时，向旅客表示()。对旅客的配合与支持，表示感谢。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁人员要爱护铁路设备设施，引导旅客正确使用服务设备设施，严禁野蛮作业，移动、操作与保洁作业无关的设施设备后要及时复位。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：随车保洁作业时间标准。列车始发前30min，随车保洁人员统一着装、持证随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。车底终到对车内卫生彻底清理后，与客运班组共同下车。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：折返保洁是指动车组在折返站停靠期间，调整座椅方向及对车厢内各部位的清洁。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：随车保洁是指在动车组运行中对车厢内的动态卫生及备品进行随时整理和补充，做好旅客服务的同时，协助客运班组做好应急处置工作。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：库内保洁是指在动车所（基地）内对动车组车厢内各部位的全面清洁，座椅套、头枕片、广告贴、动车刊物等的日常维护和备品的定置摆放。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：成立动车组保洁质量检查组（以下简称质检组），按车体或根据实际需求配备保洁质检员，每日负责对库内、折返保洁工作质量进行监督、检查、验收。

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：客运段是保洁服务工作的监管主体，负责与保洁公司签订安全管理协议，对动车组保洁质量、安全、路风进行全面监管，并为保洁公司提供必要的工作条件。

动车组保洁作业规定：保洁作业结束后必须将打开的各处盖板、小门复位、关闭，并检查、确认工具和设备已撤出车辆限界之外，确保动车组移动安全。

动车组保洁作业规定：禁止向洗手盆及便器内投放杂物、排放污水。车上清扫出的垃圾，必须袋装化，在作业完毕后由终到站处理，不得随意抛洒，不得遗留在动车所内。

动车组保洁作业规定：座椅和地毯等处纺织品上污垢的清洁，在列车长指导下制定并执行专门的清洁工艺，使用专用的清洗剂。