普通窗口高度为( ）米。

持二代居民身份证用户在铁路客票代售点办理身份信息核验时，不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理。

乘车人本人办理的退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，可出示本人有效身份证件的复印件。

车站应按照“突出车型、实行后上前下”的原则设置各动车车厢位置指示标识。

车站验证口、检票口查验。有条件的车站，要在进站口实行全面实名验证，无法在进站口实施验证的车站在检票口实行全面验证。

车站售票窗口在办理网购车票换票时，二代身份证可自动识读时，售票员也可通过输入订单号及身份证号码制票。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可禁止其进站乘车，并为其办理退票手续。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，所持车票不退。

车站发布视频广告时应为有声视频。

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，一律不予改签、退票。

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。