旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前（ ）小时。

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应补收差价。

持一代居民身份证用户办理核验前，需自行到车站授权窗口改为二代居民身份证类型及号码后，方可办理。

持新版残疾军人证旅客购买优惠票时，客票系统将自动比对乘车人的姓名、身份证号码与学生优惠卡识读器读取的残疾军人证电子芯片中姓名、身份证号码的一致性。

持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。

持软席乘车证可进出车站和乘坐指定席位。

持各类监察、添乘证件进站、上车执行检查任务时，无需出示乘车凭证。

持二代证核验时，遇姓名中生僻字用拼音或同音字替代的、繁体字用简体替代的，可视为核验通过。

持二代居民身份证用户在铁路客票代售点办理身份信息核验时，不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理。

乘车人本人办理的退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，可出示本人有效身份证件的复印件。

车站应按照“突出车型、实行后上前下”的原则设置各动车车厢位置指示标识。