旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。

代售点仅可办理持二代居民身份证用户的身份信息核验、预采集手续及抢注处理。

代乘车人办理退票时，须凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

代乘车人办理退票时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

代乘车人办理退票的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及办理人的有效身份证原件办理。

代乘车人办理退票的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。

代办退票时，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应劝离其到二等座车厢乘车。

持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应补收差价。