旅客持“挂失补”车票中途下车时，持列车开具的客运记录，按( ）及票价办理退票，核收补票的手续费。

电话订票取消一代证证件类型。

当输入订单号+证件号码换取电子票,在制票时,需人工核验乘车人信息,如果乘车人信息已经核验通过时允许制票。

代售点可通过自动识读方式读取残军优惠证件信息也可通过手工录入信息方式,办理残军票。

代售点仅可办理持二代居民身份证用户的身份信息核验、预采集手续及抢注处理。

代乘车人办理退票时，须凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

代乘车人办理退票时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

代乘车人办理退票的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及办理人的有效身份证原件办理。

代乘车人办理退票的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。

代办退票时，须凭车票及办理人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。