高铁便捷换乘原则上采取利用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）（ ）进入候车区（室）的换乘方式，车站负责在进入候车区（室）时查验旅客所持到达车次车票和联程车票票证人一致性。

旅客委托他人持有效身份证件原件到车站办理注销用户，车站应按规定予以办理。

旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须改签后方能乘车。

旅客提前或错后乘车，必须改签后方能乘车。车站要加强检票，车次不符的不予放行。动车组列车除外。

旅客伤害需要交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车时，应当由同行人出具拒绝下车治疗的书面声明，并按规定收集两份及以上证人证言。

旅客票价中包含强制保险费。

旅客可携带规定尺寸的自行车(使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整）进站乘车，超过规定的应办理托运。

旅客可持中铁银通卡作为有效身份证件购票、退票、改签。

列车要组织实名制抽验，发现票、证、人不一致的，按无票处理。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

进入“用户信息核验”功能，系统核验时会自动比对注册人身份信息和输入的信息是否完全匹配，匹配的可以直接“核验通过”。不匹配的一般点击“核验未通过”按钮。