旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须改签后方能乘车。

高铁车站站台端部及台阶防护栅栏高度不低于（ )。

高铁便捷换乘原则上采取利用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）（ ）进入候车区（室）的换乘方式，车站负责在进入候车区（室）时查验旅客所持到达车次车票和联程车票票证人一致性。

非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（ ）℃时，使用电风扇。

非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）℃；夏季超过28℃时，使用电风扇。

凡编挂宿营车的列车，所有客运、公安、检车乘务员必须按规定（ ）使用一个铺位（日勤人员除外），不能多占

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（ ）处理。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。

发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向（ ）主管部门报告，随后向有关集团公司主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

发生旅客人身伤害涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。

发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求( ）协助。