发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（ ）处理。

旅客在自动售票机购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，自动售票机导购人员应引导旅客到售票窗口办理相关手续。

旅客在代售点购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点应引导旅客到车站购票。

旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。

旅客携带允许尺寸范围内的自行车，可不用包装可带入车内

旅客委托他人持有效身份证件原件到车站办理注销用户，车站应按规定予以办理。

旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须改签后方能乘车。

旅客提前或错后乘车，必须改签后方能乘车。车站要加强检票，车次不符的不予放行。动车组列车除外。

旅客伤害需要交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车时，应当由同行人出具拒绝下车治疗的书面声明，并按规定收集两份及以上证人证言。

旅客票价中包含强制保险费。

旅客可携带规定尺寸的自行车(使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整）进站乘车，超过规定的应办理托运。