旅客在自动售票机购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，自动售票机导购人员应引导旅客到售票窗口办理相关手续。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（ ）处理。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。

发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向（ ）主管部门报告，随后向有关集团公司主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

发生旅客人身伤害涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。

发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求( ）协助。

对于持（ ）车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“▲”标识，出站过闸后会打印“■”标识。

对死亡旅客身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

对全列包餐的旅游列车，餐车要实行加工食品留样制度，由餐车人员采集食品样品，密封冷藏，保存（ ）小时后，方可处理。

对全部25型客车车窗加装限位止档，下拉上开式车窗控制开度在
（ ）mm间，上推下开式车窗控制开度在100-150mm间

对举报冒用身份信息经查实的，铁路公安部门给予举报人（）奖励。