车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（ ）手续。

局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。

局《服务质量规范》中要求行李车和邮政车留有防火通道(通道底宽80厘米,上宽50厘米,装载高度距棚顶中心线高度不少于80厘米),不得堵塞货仓门和两侧端门。

局《服务质量规范》中要求行李车和邮政车货仓门插好插销、搭扣落槽, 加链条锁封闭;风挡处端门、边门锁闭并加底锁;连接客车端门必须加双锁隔离。

局《服务质量规范》中要求列车终到未停稳前,严禁将货仓门上所加的链条锁和拉门锁紧装置使用的明锁提前撤除。

局《服务质量规范》中要求日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有检查，有考核。

局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

局《服务质量规范》中要求硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘 ,印有“保持安静、请勿喧哗”标志, 走廊有地毯。

局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。

局《服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时,列车员严禁打开车门 ,立即报告列车长,并加强车门看护,列车长立即联系车站助理值班员, 并在站台与客运值班员共同确认当次列车旅客乘降状态。

局《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。