局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

乘务员不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。

成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。

成年人持儿童票乘车，列车发现时，（ ）。

车站退票窗口为停运列车办理原退手续时，退票理由必须选择（ )。

车站客运人员在动车组开车前打铃，铃声停止后，( )按照规定办理列车关门作业。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（ ）手续。

车站发现的特殊重旅客通知内容包括（）。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。”

车站发布视频广告时应为无声视频；列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。

车站办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“（ ）”字样并加盖站名戳。

车站办理改签时，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“（ ）”字样）