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局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。

A、正确

B、错误

答案：A

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客票票价包括（）

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商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

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局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带、站名牌、链条锁定置于办
公桌右侧抽屉内。

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，由车站配合，未经验证不许上车，车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。

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2014年11月1日起，售票窗口可为持软席乘车证人员办理动车组列车（ )签证。

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判断题

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动车组列车中级职称考试题库

局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 硬座票价

B. 软座票价

C. 加快票票价

D. 空调票票价

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发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 列车员

D. 乘警

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涉及谋私的路风问题，（）按谋私总额处罚，（）按个人谋私数额分别处罚。

A. 次要责任者

B. 主要责任者

C. 其他责任者

D. 参与者

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构成严重路风事件，对责任单位在经营业绩考核中扣分，取消责任单位年内有关荣誉称号和评先资格，同时减免责任单位全员1个月绩效工资的30%。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。

A. 正确

B. 错误

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发布广告符合《广告法》规定, 广告设置（）与车内环境相协调,

A. 醒目

B. 规范

C. 安全

D. 牢固

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商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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局《服务质量规范》行包管理中要求隔离红带、站名牌、链条锁定置于办
公桌右侧抽屉内。

A. 正确

B. 错误

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，由车站配合，未经验证不许上车，车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。

A. 正确

B. 错误

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2014年11月1日起，售票窗口可为持软席乘车证人员办理动车组列车（ )签证。

A. 二等座席

B. 一等座席

C. 特等座席

D. 商务座席

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