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办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，低改高时（）

A、先用银行卡支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

B、用现金支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

C、用银行卡支付票价差额

D、用现金支付票价差额

答案：A

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表情自然，态度和蔼，用语标准，举止得体，庄重大方。

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发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

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高铁快件集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度（）座椅；

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客服系统维护包括（）系统及设备维护。

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进站口每组验证口两端最外侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服务接待点功能，且与相邻验证口之间的进站通道宽度不少于（）厘米，以便轮椅或担架通过。

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便捷换乘的换乘标志、换乘广播中的“纸质车票”修改为“（）”。

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使用（），表达准确，口齿清晰。

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全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

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以票谋私:内外勾结霸座卖座、( )、装运超过( )的行包货物从中谋取私利。

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局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。

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单选题

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动车组列车中级职称考试题库

办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，低改高时（）

A、先用银行卡支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

B、用现金支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

C、用银行卡支付票价差额

D、用现金支付票价差额

答案：A

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表情自然，态度和蔼，用语标准，举止得体，庄重大方。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 列车员

D. 乘警

点击查看答案

高铁快件集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度（）座椅；

A. 低于

B. 高于

C. 不超过

D. 不低于

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客服系统维护包括（）系统及设备维护。

A. 自动售票

B. 自动售检票

C. 旅客服务

D. 旅行服务

点击查看答案

进站口每组验证口两端最外侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服务接待点功能，且与相邻验证口之间的进站通道宽度不少于（）厘米，以便轮椅或担架通过。

A. 100

B. 120

C. 130

D. 150

点击查看答案

便捷换乘的换乘标志、换乘广播中的“纸质车票”修改为“（）”。

A. 通票

B. 联程车票

C. 直达票

D. 软席票

点击查看答案

使用（），表达准确，口齿清晰。

A. 普通话

B. 方言

C. 英语

D. 中文

点击查看答案

全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

A. 公安机关

B. 列车长

C. 乘警

D. 司机

点击查看答案

以票谋私:内外勾结霸座卖座、( )、装运超过( )的行包货物从中谋取私利。

A. 自办售票点超标准收费

B. 票记重量、件数

C. 接送无票人员进出站上下车

D. 擅自设立收费项目

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。

A. 正确

B. 错误

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