动车组因故障停车或需出动热备动车组时，集团公司动车组调度应立即向铁路总公司（）报告，并按照集团公司应急处置有关规定及时向有关人员报告和通报。

局《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。

局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。

局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。

局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。

局《服务质量规范》中要求电子显示屏显示内容规范、准确、醒目,方便旅客。

局《服务质量规范》中要求餐车茶炉压力不超0.04Kpa,烟囱伸出车体外炉体顶罩、外套安装牢固,石棉充填满套。

局《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。

局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁,通风口、电茶炉下、洗面间下等隐蔽处所无积垢, 无杂物、无垃圾。

局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求垃圾箱(桶) 内无垃圾, 无异味、无积水。

局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求清扫工具、安全踏板、警示带等备品隐藏放置,不影响旅客使用空间。