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局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。

A、正确

B、错误

答案：A

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参加应急救援和现场指挥、事故调查处理的人员，必须配带具有明显标识并符合防护要求的安全帽、防护服、防护靴等。

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铁路安全管理坚持（）的方针。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨需拆卸清除的排气扇、烟囱帽由（）负责拆卸，餐车乘务人员负责清理。

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女性眉笔和眼线为黑色或蓝色

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线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

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普速旅客列车车队存放的台帐有：

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路风问题责任人员的行为构成犯罪移交司法机关处理的，或受到党纪政纪处分的，仍应追究其管理责任和单位责任。

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动车组列车运行时间不足（）的，组织对车内旅客按（）比例进行实名制抽验。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（）。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。

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局《服务质量规范》中要求儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框100毫米。

A、正确

B、错误

答案：A

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参加应急救援和现场指挥、事故调查处理的人员，必须配带具有明显标识并符合防护要求的安全帽、防护服、防护靴等。

A. 正确

B. 错误

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铁路安全管理坚持（）的方针。

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 综合治理

D. 标本兼治

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨需拆卸清除的排气扇、烟囱帽由（）负责拆卸，餐车乘务人员负责清理。

A. 车辆部门

B. 客运部门

C. 餐车工作人员

D. 乘警

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女性眉笔和眼线为黑色或蓝色

A. 正确

B. 错误

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线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

A. 正确

B. 错误

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普速旅客列车车队存放的台帐有：

A. 特殊重点旅客服务交接簿；

B. 班组学习、会议记录

C. 客运乘务工作日志

D. 列车消防管理台账

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路风问题责任人员的行为构成犯罪移交司法机关处理的，或受到党纪政纪处分的，仍应追究其管理责任和单位责任。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车运行时间不足（）的，组织对车内旅客按（）比例进行实名制抽验。

A. 2小时

B. 3小时

C. 0.2

D. 0.3

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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（）。

A. 各位旅客

B. 旅客朋友们

C. 先生们

D. 女士们

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《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。

A. 称呼恰当

B. 合理称呼

C. 发音正确

D. 音量适中

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