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动车组列车中级职称考试题库

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判断题

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局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。

A、正确

B、错误

答案：B

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

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局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接, 对广播机械进行试验, 检查广播线路、喇叭, 发现故障立即通知检车人员修复。

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进入“用户信息核验”功能，选择注册人证件类型，除“二代身份证”，其他证件类型需要输入( ）。

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时速（ )km/h动车组列车二等座不超员。

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严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为属于粗暴待客

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因动车组列车长、兼职广播员主观随意增减（）、音量（）造成不良影响的，责任列车长免职。

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动车组列车服务质量规范中，运行中做好安全宣传和防范，（）、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

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清洁袋、（）、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

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《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。

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旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。

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判断题

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局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。

A、正确

B、错误

答案：B

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接, 对广播机械进行试验, 检查广播线路、喇叭, 发现故障立即通知检车人员修复。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

进入“用户信息核验”功能，选择注册人证件类型，除“二代身份证”，其他证件类型需要输入( ）。

A. 姓名

B. 证件号码

C. 手机号码

D. 邮箱

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时速（ )km/h动车组列车二等座不超员。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 250

点击查看答案

严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为属于粗暴待客

A. 正确

B. 错误

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因动车组列车长、兼职广播员主观随意增减（）、音量（）造成不良影响的，责任列车长免职。

A. 播报计划

B. 播报内容

C. 偏大

D. 异常

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动车组列车服务质量规范中，运行中做好安全宣传和防范，（）、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

A. 霸座、卖座

B. 车内秩序

C. 环境良好

D. 无闲杂人员随车叫卖

点击查看答案

清洁袋、（）、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 洗手液

B. 卫生纸

C. 擦手纸

D. 一次性坐便垫圈

点击查看答案

《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。

A. 戴制帽和佩戴职务标志

B. 扰乱公共秩序

C. 高声喧哗

D. 违反有关规定

点击查看答案

旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。

A. 正确

B. 错误

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