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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

A、验票

B、售票

C、乘降

D、上车

答案：A

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遇有晚点时，车站至少在列车正点开车前（）将晚点命令录入到客票系统中，否则晚点命令将不起作用。

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局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

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动车组列车站停时，严禁旅客在（）处站立吸烟。

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局《服务质量规范》中要求温度计设置在车厢两端适宜位置。

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有动车组停靠或通过的车站，应当对（）进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。

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窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板, （）。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧床单使用年限为（）年。

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“五固定”具体内容：固定进路、固定到发线、固定站台、固定停车位置、固定接发车人员

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列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知司机处理。

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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

A、验票

B、售票

C、乘降

D、上车

答案：A

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遇有晚点时，车站至少在列车正点开车前（）将晚点命令录入到客票系统中，否则晚点命令将不起作用。

A. 3分钟

B. 4分钟

C. 5分钟

D. 10分钟

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局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车站停时，严禁旅客在（）处站立吸烟。

A. 车门口翻板

B. 正对车门

C. 补偿器平面

D. 靠近车门

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局《服务质量规范》中要求温度计设置在车厢两端适宜位置。

A. 正确

B. 错误

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有动车组停靠或通过的车站，应当对（）进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。

A. 地道

B. 跨线候车室窗户

C. 天桥

D. 平交道

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窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

A. 正确

B. 错误

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求送饭车挂有盒饭加工时间显示板, （）。

A. 注明盒饭加工时间

B. 保质时间

C. 保存条件

D. 加工单位。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧床单使用年限为（）年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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“五固定”具体内容：固定进路、固定到发线、固定站台、固定停车位置、固定接发车人员

A. 正确

B. 错误

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列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知司机处理。

A. 正确

B. 错误

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