局《服务质量规范》中要求服务备品、材料等符合国家环保规定, 质量符合要求,服务备品齐全,干净整洁、作用良好,定位摆放,颜色、质地与车内环境相协调。

站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，（）应代表铁路部门向旅客致歉 。

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（）。

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向（）传达。

动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（）换乘。

换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘（）的处置程序办理。

动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（）。

遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，()应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。