局《服务质量规范》中要求软卧(座) 、餐车使用遮光帘和纱帘,硬卧、硬座车使用纱帘。

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向（）传达。

动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（）换乘。

换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘（）的处置程序办理。

动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（）。

遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，()应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可（）。

车站突发大客流时，车站应（），并维护好售票秩序。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向（）报告。